在老齡化社會加速到來的今天，如何讓長者安享晚年，已成為全社會關(guān)注的焦點。傳統(tǒng)養(yǎng)老模式面臨人力短缺、服務(wù)精細(xì)化不足等挑戰(zhàn)，而科技與人文關(guān)懷的結(jié)合，正為這一領(lǐng)域注入全新活力。我們有幸與在電工電氣、智能建筑領(lǐng)域深耕近三十年的國際品牌羅格朗中國區(qū)總經(jīng)理王鳳女士進行了一場深入對話，探討其如何將數(shù)十年的技術(shù)積淀與對“人”的深刻理解相結(jié)合，重新定義智慧養(yǎng)老中的“看護服務(wù)”。
三十年積淀：從連接空間到關(guān)懷生命
“羅格朗的三十年，核心是理解‘連接’與‘安全’。”王鳳開宗明義。從最初的開關(guān)插座，到綜合布線，再到整體的智能建筑解決方案，羅格朗的業(yè)務(wù)始終圍繞著為人們創(chuàng)造安全、舒適、高效的物理環(huán)境。這份對基礎(chǔ)設(shè)施可靠性與人性化設(shè)計的執(zhí)著，恰恰是構(gòu)建可信賴的智慧養(yǎng)老體系的基石。“養(yǎng)老，尤其是看護服務(wù)，首先關(guān)乎安全與尊嚴(yán)。我們的經(jīng)驗不是憑空而來，是在無數(shù)家庭、樓宇、醫(yī)院項目中，對用戶需求點滴積累的認(rèn)知。”
這種積淀使得羅格朗在切入智慧養(yǎng)老時，避免了單純的技術(shù)堆砌。王鳳強調(diào)：“智慧養(yǎng)老不是冷冰冰的設(shè)備聯(lián)網(wǎng)，而是溫暖的技術(shù)賦能。我們做的，是把過去對電力安全、燈光控制、環(huán)境監(jiān)測的理解，轉(zhuǎn)化為對長者起居安全、健康預(yù)警、便捷生活的守護。”
智慧看護：無感介入與精準(zhǔn)守護的平衡
談及看護服務(wù)這一核心，王鳳分享了羅格朗的實踐與思考。傳統(tǒng)的看護依賴人力24小時值守，不僅成本高昂，也可能讓長者感到隱私被侵?jǐn)_。羅格朗倡導(dǎo)的智慧看護，核心在于“無感介入”與“精準(zhǔn)守護”的平衡。
“我們通過部署非接觸式傳感器、智能環(huán)境監(jiān)測設(shè)備，在不安裝攝像頭、不打擾長者日常生活的前提下，收集匿名的行為與環(huán)境數(shù)據(jù)。”王鳳解釋道。例如，通過臥室、衛(wèi)生間門口的微動傳感器，系統(tǒng)可以學(xué)習(xí)長者正常的起夜模式；通過智能水浸、燃?xì)鈧鞲衅鳎A(yù)防意外發(fā)生；通過環(huán)境傳感器，自動調(diào)節(jié)室內(nèi)溫濕度和光線，預(yù)防因環(huán)境不適引發(fā)的健康風(fēng)險。
一旦系統(tǒng)通過算法識別到異常模式——如長時間未出房門、夜間徘徊、跌倒風(fēng)險劇增等，便會立即通過平臺向預(yù)設(shè)的家屬或社區(qū)護理人員發(fā)出分級預(yù)警。王鳳說：“這改變了‘事后響應(yīng)’的被動看護，實現(xiàn)了‘事前預(yù)警’和‘事中及時干預(yù)’。技術(shù)在這里是隱形的守護者，只在真正需要時‘顯形’，最大程度保留了長者的自主性與尊嚴(yán)。”
生態(tài)協(xié)同：從產(chǎn)品到服務(wù)，構(gòu)建可持續(xù)模式
王鳳清醒地認(rèn)識到，單靠產(chǎn)品無法解決養(yǎng)老的全部問題。“硬件是觸點，數(shù)據(jù)是橋梁，而服務(wù)才是終點。”羅格朗正積極構(gòu)建一個開放的智慧養(yǎng)老生態(tài)。其智慧養(yǎng)老平臺不僅整合自身設(shè)備數(shù)據(jù)，也具備對接第三方健康監(jiān)測設(shè)備（如智能血壓計、血糖儀）、醫(yī)療信息系統(tǒng)乃至社區(qū)服務(wù)資源的能力。
“我們與專業(yè)的養(yǎng)老服務(wù)運營商、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、緊急救援機構(gòu)合作，將技術(shù)預(yù)警與線下服務(wù)無縫對接。”王鳳描述了一個場景：當(dāng)系統(tǒng)檢測到長者可能跌倒并確認(rèn)異常后，報警信息可同時推送至子女手機和附近的合作護理站，護理人員能第一時間上門查看，必要時聯(lián)動急救。“我們提供的是穩(wěn)定、可靠的技術(shù)中臺，讓專業(yè)的服務(wù)者能更高效、精準(zhǔn)地工作。”
人文溫度：技術(shù)背后的初心
盡管談?wù)摿舜罅考夹g(shù)，王鳳始終將話題回歸到“人”本身。“三十年的經(jīng)驗告訴我們，無論技術(shù)如何演進，最終都是為了服務(wù)于人。在養(yǎng)老領(lǐng)域，這份服務(wù)的核心是‘陪伴’與‘關(guān)懷’，技術(shù)無法替代情感，但可以成為傳遞情感的媒介。”
她舉例，通過簡單的智能語音助手，長者可以便捷地控制家電、呼叫家人、獲取天氣和信息，減少數(shù)字鴻溝帶來的孤立感。家庭共享的APP，讓遠(yuǎn)方的子女能了解父母的生活節(jié)律是否安穩(wěn)，這種“透明的安寧”本身就能緩解雙方的焦慮。“我們的目標(biāo)是讓技術(shù)有溫度，讓看護有分寸，讓養(yǎng)老生活既有安全底線，也有品質(zhì)和自由的空間。”
展望未來：持續(xù)進化，擁抱更廣大的需求
面對王鳳表示羅格朗的智慧養(yǎng)老解決方案將持續(xù)進化。“我們將進一步融合AI與大數(shù)據(jù)分析，實現(xiàn)更早期、更精準(zhǔn)的健康風(fēng)險預(yù)測。解決方案將更加模塊化、易部署，以適應(yīng)從高端養(yǎng)老社區(qū)到普通家庭適老化改造的不同場景。”
更重要的是，她希望羅格朗的經(jīng)驗?zāi)軒痈嘈袠I(yè)伙伴關(guān)注養(yǎng)老的“實處”。“智慧養(yǎng)老不是一場炫技秀，而是一場需要耐心、匠心與愛心的長跑。我們愿意用過去三十年在安全和連接上積累的‘老’經(jīng)驗，持續(xù)為這份事業(yè)注入穩(wěn)定、可靠的新活力，與全社會一道，共同迎接‘老有所養(yǎng)、老有所安’的美好未來。”
通過與王鳳的對話，我們看到的不僅是一家企業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，更是一種以長期主義和技術(shù)人文雙驅(qū)動，應(yīng)對社會重大挑戰(zhàn)的樣本。在科技與銀發(fā)交織的時代圖景中，這份源于三十年積淀的“新活力”，正為智慧養(yǎng)老的看護服務(wù)點亮一盞溫暖而可靠的明燈。
